Retouren en ruilen
Niet het juiste besteld?
Het kan natuurlijk gebeuren dat je per ongeluk het verkeerde artikel hebt besteld. Geen probleem we denken graag met je mee om dit netjes op te lossen.
Je kunt een bestelling zonder opgave van reden retourneren binnen 90 dagen na ontvangst. Controleer eventueel eerst in onze webshop of je het juiste product kunt vinden. In veel gevallen kunnen we een retour direct combineren met een omruiling.
Contact opnemen
> Formulier voor herroeping
> Email: [email protected]
Gebruik van producten bij retourneren
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Dit betekent dat je het product mag bekijken en controleren of het aan je verwachtingen voldoet.
Het product mag echter niet verder gebruikt, geïnstalleerd of aangesloten worden wanneer je het wilt retourneren.
Wanneer een product bijvoorbeeld:
- is gemonteerd of geïnstalleerd
- op een waterleiding of andere installatie is aangesloten
- in gebruik is genomen
- water, vloeistoffen of andere media heeft verwerkt
- sporen van montage, gebruik of slijtage vertoont
kan er sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval behouden wij ons het recht voor om een redelijk bedrag in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, afhankelijk van de staat van het product.
Dit volgt uit het consumentenrecht: producten mogen alleen worden getest zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Hygiëne bij waterbehandelingsproducten
Een groot deel van ons assortiment komt tijdens gebruik in direct contact met drinkwater. Wanneer een product met water in aanraking is geweest, kan het om hygiënische redenen vaak niet meer als nieuw verkocht worden.
Voorbeelden hiervan zijn onder andere:
- waterontharders
- filtersystemen
- omgekeerde osmose installaties
- UV-systemen
- cartridges en filterbehuizingen
Wanneer blijkt dat een product met water of andere vloeistoffen in contact is geweest, kan het product als gebruikt worden beschouwd. In dat geval kan een waardevermindering worden toegepast.
Wij proberen hierin altijd een redelijke en eerlijke beoordeling te maken.
Retourzending en termijn
Wanneer je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product binnen 14 dagen na aanmelding van de retour teruggestuurd te worden naar AQMOS Waterbehandeling.
Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Risico van transport
Het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending ligt bij de klant totdat het product door AQMOS Waterbehandeling is ontvangen.
Wij adviseren daarom om retourzendingen altijd te versturen met:
- een verzendbewijs
- bij voorkeur track & trace
Indien een retourzending verloren raakt of niet bij ons aankomt, kunnen wij het aankoopbedrag niet terugbetalen zolang het product niet is ontvangen.
Bewijs van verzending
Wanneer je een verzendbewijs kunt overleggen waaruit blijkt dat het pakket naar het juiste retouradres is verzonden, zullen wij de terugbetaling uitvoeren conform de wettelijke verplichtingen. Eventuele verdere afhandeling met de vervoerder ligt in dat geval bij de verzender.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Verpakking
Wij verzoeken je het product zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking, om transportschade te voorkomen.